2016河北省考面试：人际沟通类题目高分策略

作为一名公务员，其生活的百分之七十七的时间都是在与人沟通，与领导、与同事、与下属、与亲朋、与媒体等等。俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。因此才设置了这样的题目，考察我们的人际沟通能力。人际沟通题一般情况下设置一个或者多个人与人之间的矛盾情景，给考生以特殊的身份认定，问“你怎么办?”或“你怎么做?”要求考生做出符合身份的行为以成功化解矛盾，实现工作的顺利开展。答题过程中应该保证沟通的有效性，即通过你的一番沟通能够把矛盾情境解决掉，答题时间一般在2.5分钟左右(思考20-30秒，回答两分钟)。为了帮助各位考生轻松应对此类问题的作答，河北华图(http://he.huatu.com/)公务员考试研究中心专家特为广大考生就这类题型的答题思路、答题误区、答题高分方法使诸位考生在作答这类问题的时候心中有数、游刃有余。

　　公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。人际沟通题目一般分为两种情况，有矛盾的人际沟通题(题干中有明显的矛盾情景设定)，和无矛盾的人际沟通题(题干中无明显的矛盾情境，问如何相处)。具体来说，人际沟通答题思路如下：

　　(一)态度

　　对于一道人际沟通题，当矛盾情境出现后首先我们要有一个明确的态度，比如面对领导批评，我们要本着领导批评是对事不对人的态度，积极主动的把工作完成好。面对同事刁难你，你怎么办?我们要努力团结同事，共同把工作完成好。

　　(二)原因

　　既然有了矛盾的情境，那我们就需要分析一下，为什么会出现矛盾，即是针对不同矛盾主体分析原因，各各化解。如果题干中只有一种矛盾，那我们只要解决一个矛盾主体，如果题干中出现多重矛盾，那我们就要根据题干矛盾主体的不同，一一的去分析原因。在分析原因的过程中我们需要注意到，一定要先从自身找原因，“可能是由于我在平时的工作中工作方式方法没有得到同事的认可”，“可能是由于我的能力还有所欠缺，所以领导才批评我”。然后再去从别人身上找原因，“可能是领导不了解情况”，“可能是同事不了解我”，“可能是下属遇到困难”等。

　　(三)化解

　　通过以上的分析，我们就可以对矛盾情境进行解决，提出具体的化解办法。这里需要注意的是，化解办法可以从增强自身的工作能力、业务水平，改进工作的方式方法，增加与领导同事的沟通，主动向同事领导请教，多向领导主动汇报工作等等具体可行的化解方式。

　　(四)避免

　　最后，要对自己的工作进行总结，避免以后在自己的工作中再次出现类似的问题，以及以后应当注意哪些问题。

　　总之，在作答该类问题的时候，以答题思路为参考，可运用多种方法来进行回答。在作答时注意分析原因并解决矛盾，更好的实现人际沟通的目的，相较于其他类题目，人际沟通相对简单，考生一定能够轻松应对该类问题。在此，河北华图(http://he.huatu.com/)预祝各位考生考试顺利!

（编辑：孟园）